Holiday Inn Kayseri — Duvenonu 4*

Заметки о том, как мы с семьей съездили в горнолыжный тур в Кайсери, пожили в отеле “Holiday Inn 4” и познакомились пожалуй с самым ужасным, на наш взгляд тур оператором “Coral travel”

1. Доброго времени суток дорогие соратники-путешественники и все те, кто собирается посетить новый для «русскоговорящих» туристов курорт Кайсери и таким образом воспользова... →ться услугами туроператора Корал Трэвл. Почему именно этого туроператора? Да потому что на январь 2019 года никто другой туда туры не предлагает. Запланировали мы поездку с женой на 11.01. 2019 по 18.01. 2019 в октябре месяце. Тур на двоих нам стоил 960€. планировали поехать вдвоем. Но как оказалось за три дня до вылета, что обстоятельства у нас поменялись и нам не с кем было оставить дома нашего сына, которому на тот момент было 1.5 года. Я позвонил 09.01. 19 в 10.00 утра в тур фирму, через которую покупал тур и попросил добавить ребенка в тур. Мне сказали что доплата 80€ за инфанта. Я согласился. Через пару часов мне перезвонили и сказали, что не получится ребенка взять с собой, т. к. уже нет возможности доплатить за него. Деньги не успеют перечислить туроператору (Корал трэвл). Мы жители Молдовы и тур покупали в Молдове, соотвественно и деньги нужно было перечислить с Мд на Укр. Я сказал что сегодня только 09.01 и деньги по-любому до 11.01 дойдут, что это абсолютно не проблема, ну или на худой конец можно сделать перечисление срочным платежом. На что мне ответили, что это не возможно, а если и возможно, то это будет стоить еще примерно плюс 100€ то есть сумма, которую я должен был заплатить изначально 80€ и + 100€ за срочность : )) итого 180€ за полуторогодовалого ребенка. По итогу мне перезвонили и сказали, что вообще невозможно добавить ребенка не за какие деньги. Долго я пытался достучаться до кого-либо, чтобы решить этот вопрос. Я звонил и на прямую в Корал и в Киев и в Одессу по всем номерам, которые только нашел, но никто со мной не хотел разговаривать. Ссылались на тур. агента у которого я покупал тур. Тот в свою очередь тоже разводил руками. Никто не хотел заниматься моим вопросом. По итогу, за 16 часов до вылета мне перезвонили и сказали, что руководства Корала сжалилось пошло мне на встречу и за 130€ вместо положенных 80€ готовы добавить ребенка в тур ) Мораль первого абзаца : значит почти за 3 дня до вылета не могли добавить за положенные 80€, а после долгих выяснений всего лишь за 16 часов до вылета уже 130€ смогли перечислить эти деньги. И это было лишь начало нашего путешествия.
Когда прилетели в Кайсери, нас доставили в отель в 08.00. Мы попросили отельного гида по возможности заселить нас по раньше в номер, т. к. у нас маленький ребёнок и после долгого переезда его нужно уложить спать. вообщем, если в коротко.
2. отельному гиду некоторые туристы совали деньги в карман, чтобы поскорее он их заселил. Но даже при этом он быстрее не заселял.
3. Отельный гид сказал, что обменников в Кайсери нет, и только он может всем поменять деньги. Как оказалось позже при курсе 542 лира за 100$ гид всем менял по 510 лир за 100$. (6$ на ровном месте брал себе комиссию : ) при том, что обменники конечно же есть в Кайсери. Отельные гиды это мужчины лет по 40, а то и больше в обычных повседневных, личных вещах, а не в фирменной форме, как принято видеть в остальных туристических фирмах.
4. В тот же день как приехали мы поняли, что наш отель очень далеко от гор ( 25 км до горы) и с маленьким ребёнком будет нам очень сложно ездить к подъемникам. Я попросил поменять отель на один из тех отелей, который располагается ближе к подъёмникам. Я сказал, что при необходимости готов доплатить разницу за отели. Я дал запрос 11.01 вечером (пятница), мне гид пообещал по возможности на следующий день все решить. 12.01(суббота)он сказал что до 14.01 ( понедельника )не возможно ничего сделать, т. к. выходные. К сведению мы приехали на неделю. 18-го рано утром у нас вылет обратно. Я сказал, что отблагодарю его лично, если он поскорее все решит, так как действительно очень сложно с маленьким ребенком так далеко ездить. Вообщем лишь в понедельник 14-го в 13.00 дали ответ. Сказали что доплата за 4 ночи в одном отеле будет 900$)), а в другом отеле 750€)), это при том что наш весь турпакет стоил 960€ на двоих ( сюда входит и перелеты и трансфер и проживание и питание Hb и Skibus и скипассы на подъёмники и даже провоз лыжного снаряжения в самолете ). А отель неподалеку от подьемника Mirada del Lago стоил порядка 1100€ или 1200€ за весь тур на двоих А мне за 4 ночи предложили доплатить либо 900$ либо 750€. Это при том, что практически весь день мы семьей провели в отели около телефона, в ожидании хоть какого-то о возможности или невозможности переезда. Мне с самого утра обещали дали ответ и так длилось до обеда. Я перезванивал дежурному оператору несколько раз, пока она в 13.00 дала хоть какой-то ответ. я понял, что вряд ли, что-то получится и решил уже ехать хоть на два часа в горы. Но так как шатл бассы ходят только с утра, мне пришлось уже самому заплатить 20$ за такси, чтобы приехать к подъёмникам. И сколько я после этого не пытался дозвонится до кого либо в головном офисе в Корал и обсудить ситуацию, со мной так никто и не захотел пообщаться и выслушать меня. И звонил в Киев в головной офис, просил, чтобы перезвонили обсудили и писал емайл им и на страничке в Фэйсбуке оставлял голосовые сообщения и писал в личку и в ответ лишь получил письмо с предложением связаться с менеджером агенства у кого приобретал тур, чтобы «сформулировать » свою жалобу и он ее перенаправит к ним. То есть мораль басни такова, что никто со мной ни по одному из поводов даже не захотел, ни разу пообщаться и не выслушал меня. Всё время все «футболили » такого наплевательского отношения я не наблюдал еще никто и ни где. Хотя путешествуем с семьёй очень много и очень часто, так же о много езжу и летаю по миру работе. То есть опыт немного имеется.
По поводу отеля :
В сети отелей Holiday Inn останавливался неоднократно и в разных стран, т. к. это мировая сеть. Последнии места пребывания в этом отели Амстердам, Эйндховен, Андорра и т. д. Везде и всегда питание было на уровне. Но в Кайсере питание было очень и очень слабым. На завтрак толком нечего было кушать, на ужин всегда лишь одно блюдо из курицы и одно из баранины. Причем ужин начинался в 19.00 а 21.00 уже ничего не пополняли. Питание нереально слабое в этом отеле. А так в целом отель хороший, красивый, новый. Примерно за такие деньги можно было взять Radisson Blu. Он стоил примерно на 100-150 € дороже, но он на порядок лучше. рекомендую. Мы специально заходили в него, когда прогуливались по городу, чтобы понять, если ли разница между этими отелями.
Вообщем вот такое вот у нас произошло первое и последнее знакомство с Coral Travel. Вот такое наплевательское мы увидели отношение к туристам. И сделали для себя вывод, что не стоит с ними ездить, если они не ценят клиентов и не хотят даже выслушать, клиентов, когда имеются вопросы и замечания. Решил, что наши заметки и мой отзыв могут быть полезны туристам, т. к. инфо о подобном направлении очень мало в интернете. Если у кого-то будут дополнительные вопросы, пишите. Буду рад быть полезным. Всем счастливого отдыха и выбирайте туры и операторов внимательно.
свернуть